KSZTAŁTOWANIE LOJALNOŚCI W DZIAŁANIACH MARKETINGOWYCH NA WYBRANYCH RYNKACH

Przedstawione opracowanie wpisuje się w nurt rozważań nad zachowaniami przedsiębiorstw w warunkach wzmożonej konkurencji i globalizacji działań w aspekcie problemu kształtowania lojalności. Rozdział pierwszy należy traktować jako teoretyczny, ukazujący często wręcz schematycznie rozległe spectrum problemów związanych z tą kategorią badawczą. Rozdziały następne są próbą prezentacji zachowań prolojalnościowych przedsiębiorstw i instytucji na różnych rynkach. Opisano tu między innymi zagadnienia: lojalności na rynku, zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych, lojalności na rynku usług bankowych, marketingu w kształtowaniu lojalności klientów przedsiębiorstw handlowych, marki w kreowaniu lojalności konsumentów, wizerunku organizacji non profit w kształtowaniu lojalności donatorów w wolontariuszy, lojalności na rynku usług artystycznych oraz lojalności na rynku politycznym.