ANALIZA KLIENTA

Książka powstała jako modyfikacja wcześniej przygotowanych przeze mnie pozycji i wydanych już jakiś czas temu, a koncentrujących się na metodach formalnych stosowanych w analizie danych marketingowych. Modyfikacja polegała nie tylko na rozszerzeniu treści z zakresu analiz statystycznych, ale również na ich wzbogaceniu opisem realizacji procedur z wykorzystaniem oprogramowania IBM SPSS Statistics. Jej powstanie zainspirowali moi studenci i słuchacze wykładów na studiach podyplomowych, często sygnalizując potrzebę wzbogacenia treści o narzędziach formalnych stosowanych w analizach marketingowych wskazaniami, jak można przeprowadzić bardziej zaawansowane analizy statystyczne ze wsparciem komputerowym.
Naprzeciw tym postulatom wyszła firma SPSS Polska, która zgłosiła gotowość wydania pozycji o takim zakresie. Dzięki wsparciu i radom życzliwych pracowników firmy SPSS Polska powstała ta publikacja. Dedykuję ją tym wszystkim, którzy nie mają już wątpliwości, że wiedza formalna dostarcza bezpiecznych fundamentów pod rozumienie zdarzeń i procesów rynkowych.
Małgorzata Rószkiewicz Warszawa, maj 2011